Política de Devolución y Garantías en Phone Store Retail Chile
En Phone Store Retail Chile nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, revisados cuidadosamente antes de cada entrega. Conocer nuestra política de devolución es esencial para proteger tus derechos como consumidor y asegurar tu satisfacción, en conformidad con la legislación chilena vigente.
1. Derecho de Retracto: 10 Días para Devolver sin Justificación
Tienes el derecho de devolver cualquier producto dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción, sin necesidad de explicar el motivo.
- El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original completo (incluyendo caja, accesorios, manuales y sellos intactos).
- Si la caja o sello están abiertos, no se acepta la devolución por retracto.
Esta condición te da la tranquilidad para evaluar la compra con calma.
2. Garantía Legal: Protección de 6 Meses Contra Fallas de Fábrica
La Ley de Protección al Consumidor en Chile te ampara durante 6 meses desde la compra para:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro igual.
- Devolución del dinero.
El producto será revisado por un servicio técnico autorizado para determinar la solución más adecuada.
3. Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:
- Productos usados, activados o abiertos.
- Falta de caja original o accesorios completos.
- Empaques dañados.
- Productos personales (audífonos, celulares, smartwatches) abiertos o sin sellar.
Estas medidas garantizan la higiene y funcionalidad de productos sensibles.
4. Requisito Obligatorio: Caja y Accesorios Originales
Para cualquier reclamo o devolución, es indispensable que el producto se entregue con:
- Caja original.
- Todos los accesorios incluidos en la compra.
Esta condición es innegociable y necesaria para validar cualquier solicitud.
5. Limitación por Fallas Repetidas
Si un cliente solicita cambio o devolución por la misma falla técnica de manera reiterada, Phone Store puede rechazar la solicitud para evitar ciclos indefinidos y proteger el uso adecuado de la garantía.
6. Procedimiento para Cambios o Reclamos
Para iniciar un cambio o reclamo, debes enviar un correo a [email protected] con:
- Número de pedido o boleta.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, caja y accesorios.
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Evaluación del Producto Devuelto
El producto será revisado física y técnicamente. Si cumple con los requisitos:
- Procederemos con cambio, reembolso o reparación.
De lo contrario:
- Rechazaremos la solicitud y devolveremos el producto.
Este proceso garantiza transparencia y calidad en la atención.
8. Costos de Envío
- Si la devolución o reclamo está cubierto por la garantía legal y ocurre dentro de los primeros 10 días, Phone Store asumirá el costo de envío.
- En otros casos, el cliente podrá ser responsable de los gastos logísticos.
9. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al medio de pago original.
- El plazo estimado varía entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del banco.
10. Atención al Cliente y Reclamos
Respondemos todas las consultas y reclamos en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir la documentación completa.
Puedes contactarnos vía correo o teléfono para recibir atención personalizada.
11. Legalidad y Aceptación
Estas políticas se ajustan a la Ley N.º 19.496 sobre Protección al Consumidor. Al realizar una compra en nuestra tienda, declaras haber leído y aceptado todos los términos aquí establecidos.
📍 Información de Contacto
- Tienda Física: Av. Nueva Providencia 2353 oficina 1401, Santiago – Chile
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +56 9 7555 4973
- Sitio Web: www.phonestoreretail.cl
Conocer y entender estas políticas es clave para que tu experiencia de compra en Phone Store Retail Chile sea segura, confiable y satisfactoria.
